Dat is Zinso. De zorgverlener biedt begeleiding aan cliënten met onbegrepen gedrag en overlastgevend gedrag, zowel vrijwillig als in een meer gedwongen karakter. „We werken op het snijvlak van zorg en veiligheid”, legt beleidsadviseur Martijn Kalk uit. „Daarbij hebben we op de eerste plaats oog voor de mens, maar ook voor zijn of haar omgeving. Ieder mens verdient een tweede kans, echter houden we daarbij altijd oog voor de veiligheid in de omgeving.” Zinso staat bekend om haar persoonlijke en resultaatgerichte aanpak, waarbij veel waarde wordt gehecht aan samenwerking met de cliënt.
„We zijn er voor de kwetsbare medemens, die vaak al veel heeft meegemaakt”, zegt Martijn. „Zo worden er bijvoorbeeld mensen naar ons doorverwezen die in aanraking zijn geweest met justitie. Daarbij gaat het vaak om relatief lichte vergrijpen, het is aan Zinso om samen met andere betrokken partijen de mensen op het rechte pad te brengen en te houden. Dat is intensief, maar dat maakt werken bij Zinso dynamisch, afwisselend en uitdagend.”
Eigen omgeving
Ook gemeenten, wijkteams of woningbouwverenigingen verwijzen cliënten naar Zinso. „Onze voorkeur is om cliënten zoveel mogelijk in de eigen omgeving te bezoeken. Daarvoor beschikken we over diverse ambulante teams die de noordelijke provincies doorgaan, om noodzakelijke begeleiding en ondersteuning te verlenen. Dat begint altijd met het winnen van vertrouwen, als basis voor een sterke hulpverleningsrelatie. Cliënten zijn niet altijd even aardig, soms ook wantrouwend, dat vraagt geduld en doorzettingsvermogen. Onze kracht zit hem in het feit dat we verder kijken dan alleen het gedrag van de mens. We kijken naar de mens, naar het verhaal achter het gedrag. Wij bieden een steuntje in de rug, pakken de cliënt bij de hand en helpen hem of haar op weg.”
De kernwaarden van Zinso zijn betrokken, betrouwbaar en in de buurt. „We zijn betrokken bij onze cliënten, willen naast hem of haar staan en kijken verder dan de boosheid of het verhaal dat wordt verteld. We zijn betrouwbaar omdat we doen wat we zeggen en zeggen wat we doen. Zo zijn we bijvoorbeeld bereikbaar, ook buiten kantoortijden. Als iemand een acute hulpvraag heeft, dan moeten we er zijn. Tenslotte in de buurt, we rijden niet alleen de hele provincie Groningen door, maar verlenen onze diensten ook in Friesland en Drenthe. Medewerkers van Zinso wonen verspreid, waardoor we altijd dichtbij zijn. We willen zo weinig mogelijk tijd kwijt zijn aan reizen, die tijd besteden we liever aan cliënten, waarbij we het liefst bij mensen thuis komen.”
Goede match
Een goede match tussen de zorgprofessional en de cliënt is een vereiste. „Er moet een klik zijn, anders gaat het niet lukken. Het vertrouwen moet er zijn, omdat je soms ook voor langere tijd bij een cliënt betrokken bent. Het uiteindelijke doel is dat iemand op eigen benen verder kan en weer volwaardig aan de samenleving kan deelnemen. Het is intensief werk, maar wel heel mooi en dankbaar als het lukt.”
Een andere kernwaarde van Zinso, zou je kunnen zeggen, is de snelle aanpak. Martijn:„ Na aanmelding van een cliënt pakken we de zorg zo snel mogelijk op, omdat we begrijpen dat een hulpvraag vaak pas komt wanneer de nood hoog is en bovendien de motivatie om te veranderen dan het grootst is. In de praktijk betekent dit dat we binnen twee weken aan de slag gaan, dat kunnen we garanderen. Wat ons verder onderscheid is dat we een hele brede doelgroep kunnen bedienen, omdat we beschikken over diverse gespecialiseerde teams. Denk aan woonoverlast, cultureel forensische zorg voor mensen met verschillende culturele achtergronden en forensische begeleiding, waarbij we een nauwe samenwerking hebben met de reclassering, justitie, politie en ook Mesdag. Als team staan we om de cliënt heen. Is er ondanks alle zorg toch sprake van recidive dan kunnen we ook snel schakelen. Dat is de reden dat veel netwerkpartners voor Zinso kiezen.”
Traject snel beginnen
Zinso groeit, hoewel dat geen doel op zich is. „We zien een toenemende zorgvraag in de samenleving”, vertelt Martijn. „Omdat wij snel met een traject willen beginnen, en tegelijkertijd in iedere casus gaan voor kwaliteit en zorg op maat, kan daar af en toe wel wat spanning ontstaan. Daarom hebben we in de afgelopen jaren een professionaliseringsslag gemaakt en gespecialiseerde teams in het leven geroepen, die veel gerichter aan de slag kunnen met de juiste cliënten. Trainen, opleiden en scholen van medewerkers is daarnaast een continu proces. Zo zijn we gespecialiseerd in de forensische doelgroep, wat niet of nauwelijks in de reguliere opleidingen terug komt. Dat pakken wij intern op. Door onder andere aangesloten te zijn bij het EFP, het landelijke Expertisecentrum Forensische Psychiatrie, en daarnaast bevriend te zijn met het Forensisch Forum, een regionale stichting die zich inzet om kennis en expertise in het regionale werkveld te vergroten en samenwerking te versterken.”
Daarnaast is er veel aandacht voor medezeggenschap. Zinso kent een ondernemingsraad en een cliëntenraad. „Zij hebben inspraak en invloed op het werk dat we doen. Ook op die manier willen we ons continu ontwikkelen en verder professionaliseren. En het zegt misschien niet zoveel, maar we waren blij toen vorig jaar uit een cliënttevredenheidsonderzoek naar voren kwam dat men Zinso een dikke acht gaf.”
De organisatie zag 15 jaar geleden het levenslicht, toen de huidige directie Sjoerd van der Velde en Feriz Akarsu vonden dat het anders moest. „Zij zagen dat er veel moois gebeurt, maar dat er ruimte was en is voor verbetering. Waarbij met name het verhaal achter de cliënt centraal moet staan. Dat dragen we nog steeds uit en dat is ook onze boodschap naar de samenleving. Wees nieuwsgierig en sta open voor het verhaal van je medemens en oordeel niet te snel.”
