Wieger Luchtenburg
Administratiekantoor Kleingeluc in Hoogkerk mag je met recht een bijzonder kantoor noemen. Eigenaar Wieger Luchtenburg was jarenlang diaken in de kerk en hielp in die tijd regelmatig particulieren uit de schulden. „Op een gegeven moment dacht ik: wat ik met particulieren kan dat moet ook met mkb’ers kunnen.” Het betekende in 2011 de start van Administratiekantoor Kleingeluc, een samenvoeging van de achternaam van de vrouw van Wieger en zijn eigen achternaam.
„Ik noem mezelf geen doorsnee boekhouder, maar een procesverbeteraar. Op die manier benader ik ook mijn klanten.” En dat doet hij allemaal onder het motto: ‘Wat vandaag goed is, kan morgen beter’. Luchtenburg is er van overtuigd dat ondernemers goed kunnen ondernemen, wanneer ze hun hoofd vrij hebben. „En daarin passen geen schulden, laat staan een organisatie zonder structuur. Als ik met een klant in zee ga, dan maak ik een gedegen plan waarmee hij verder kan en maak van een mogelijk gebrekkige administratie een goede administratie. Verloning doe ik niet, dat heb ik uitbesteed aan een betrouwbare partij. Je moet nooit dingen doen waar je geen verstand van hebt. Ik weet waar ik goed in ben en waarin niet.”
Klantgericht
„Klanten vinden het hier zo gewoon, hoor ik regelmatig. Dat is precies wat ik graag wil. Ik ben heel duidelijk, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. Ja, dat kost me wel eens een klant, maar dat maakt me niet uit. Voorop staat dat ik altijd klantgericht naar oplossingen zoek. Als iemand nog met een schoenendoos bij me komt, wat heel af en toe gebeurd, dan vraag ik me af hoe we daar vanaf kunnen komen. Dat betekent de klant bij de hand nemen en hem laten zien dat het ook anders kan. Op een manier die hem en mij minder tijd kost.”
Klanten zijn nooit een nummer bij Kleingeluc. „Ze vinden hier altijd een luisterend oor, ook als dat ’s avonds bij een kop koffie moet. Maatschappelijk verantwoord ondernemen staat bij hoog in het vaandel, ik wil mensen helpen. Zo is het kantoor erkend leerbedrijf voor MBO Opleidingen en werken er bij Kleingeluc mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Die wil ik helpen, ik wil mensen kansen geven, dat zit in mijn dna.”
Meedenken
Dankzij automatisering denkt Luchtenburg de komende jaren sterk te kunnen groeien. „Ik ben onlangs overgegaan op Afas, als je dat goed inregelt, dan kun je daarmee een kleine 200 klanten per jaar bedienen. Kortom, automatisering helpt me bij de groei die ik wil realiseren. Daarnaast gaat advisering de hele dag door, ook pro-actief. Als ik iets constateer in de boekhouding, dan meld ik dat aan de klant. Noem het meedenken, daarmee kun je je nog steeds onderscheiden.”
