Natuurlijk zijn ze bij NCG ook geschrokken van de aardbeving op 14 november jl. Het zorgt voor een forse knauw in het toch al zo broze vertrouwen van bewoners in het aardbevingsgebied. Van de bijna 28.000 woningen in de versterkingsopgave, voldoet inmiddels 65% aan de veiligheidsnorm. “We hebben nog 8.500 woningen in portefeuille en daar willen we de komende jaren voortvarend mee aan de slag”, zegt NCG-directeur Marieke Ferwerda.
Daaronder bevinden zich ook een groot aantal complexe zaken en Ferwerda erkent dat het in sommige gevallen lastig is om tot een oplossing te komen. “Dat kan met wet- en regelgeving te maken hebben, met het feit dat we er niet uit kunnen komen met de bewoners en het gebeurt ook dat er tussentijds spelregels worden veranderd of dat wij een fout maken, want dat kan natuurlijk ook. Dit alles komt de snelheid niet ten goede.” Complexe gevallen krijgen structureel aandacht via het programma ‘langlopende en complexe versterkingen’. “We hebben daar een speciaal team op gezet dat tot doel heeft om ook de complexere gevallen vlot te trekken.”
Communicatie
NCG wil naast de bewoner staan, niet tegenover hem of haar. “Als het vertrouwen weg is, moeten we er voor zorgen dat we weer met elkaar in gesprek komen”, vindt Ferwerda. “Is een hulpvraag urgent, dan pakken we die met voorrang op.” Daarnaast investeert NCG in begrijpelijke communicatie met bewoners, via begrijpelijke brieven, meer persoonlijk contact, “we hebben 150 bewonersbegeleiders en een bewonerscontactcentrum. En nu ook via ons portaal Mijn NCG, waar bewoners via hun eigen digitaal dossier inzicht krijgen in hun traject. Ons streven is: zeggen wat we doen en doen wat we zeggen, eerlijk, persoonlijk en voorspelbaar. En dat betekent ook dat we niet alles in het tempo kunnen oplossen wat men wellicht verwacht, we doen wel datgene wat haalbaar is. Bewoners hebben behoefte aan duidelijkheid, dat is een blijvend aandachtspunt binnen NCG. Want, dat bepaalde dingen niet goed gaan, ontkennen we niet. Bij elke verbouwing gaan er wel dingen mis. Meld ze, dan lossen we het op. We vinden het belangrijk om kwaliteit te leveren. Daarom hebben we meer aandacht voor nazorg als de versterking klaar is. Is er een mankement, dan moet dat zo snel mogelijk worden opgelost.”
Daarnaast, en daar is Ferwerda heel blij mee, zijn organisaties als Stut en Steun en maatschappelijke en geestelijke organisaties actief om bewoners te ondersteunen. “Niet alle bewoners willen contact met ons. We hebben regelmatig overleg met deze organisaties, van wie we allerlei signalen krijgen en knelpunten horen. Daar gaan we mee aan de slag, het helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.”
Kwaliteit en nazorg
Veiligheid is het fundament, maar kwaliteit en nazorg maken het verschil, vindt Ferwerda. “NCG werkt volgens de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen, ook bij bestaande bouw. Daar moeten alle aannemers die voor NCG werken aan voldoen.” Dat het desondanks nog wel eens misgaat, ontkent Ferwerda niet. “Maar als er problemen zijn, kunnen bewoners te allen tijde terecht bij hun bewonersbegeleider of via ons bewonerscontactcentrum.”
NCG wil ook graag de ongelijkheid aanpakken. Waarom wordt de ene woning volledig herbouwd, waar de buurman in dezelfde straat alleen een schadevergoeding krijgt. “Het is logisch dat bewoners dat niet begrijpen, we willen die verschillen zoveel mogelijk voorkomen. Daarom werken we samen met het Rijk en de gemeenten aan het oplossen van onaanvaardbare verschillen, met als doel het gevoel van ongelijkheid tussen bewoners te verminderen.”
Met hart en ziel
Dat de versterking een omvangrijke operatie is, behoeft geen nader betoog. De veiligheid van maar liefst 28.000 woningen moet worden onderzocht. De NCG heeft in de afgelopen jaren een behoorlijke groei doorgemaakt en telt inmiddels circa 1.100 medewerkers. “Dat aantal is uiteraard geen doel op zich, maar geeft wel aan hoe omvangrijk de klus is. Toen we begonnen hadden we geen tot weinig kennis van aardbevingen en versterkingen, dat hebben we in de afgelopen jaren opgebouwd. En ja, dat heeft tijd gekost. Wat ik zie is dat medewerkers met hart en ziel voor Groningen werken. Ze ervaren veel druk en willen de voortgang erin houden. En ze snappen de emotie bij veel bewoners, waar ze zo goed mogelijk mee omgaan.”
“Het doel is tenslotte dat bewoners in Groningen veilig thuis kunnen wonen en zich ook veilig thuis voelen”, besluit Ferwerda. “Je huis kan versterkt zijn, maar dat wil niet zeggen dat het vertrouwen bij de bewoners hersteld is. Dat kost tijd. Daarom is het mooi dat via Nij Begun voor 30 jaar een sociale en economische agenda gaat lopen. Daar gaan Groningen en haar bewoners van profiteren, daar ben ik van overtuigd.”
www.nationaalcoordinatorgroningen.nl
