Nynke Hogenhuis Jurgen Elshof en Kitty Hirsch
Voor werkgevers, werkzoekenden en werkenden is er nu Werkcentrum Fryslân. Het centrale loket voor iedere vraag over werk en ontwikkeling op de arbeidsmarkt. De deur staat open, fysiek en digitaal. Wat het is, vraagt Noordz aan Jurgen Elshof van VNO-NCW MKB Noord, werkgeversadviseur UWV Kitty Hirsch en strategisch adviseur Nynke Hogenhuis van Fryslân Werkt.
De Nederlandse arbeidsmarkt moet worden hervormd, is de boodschap van het Rijk. De aanpak moet beter en concreter. Daarom is er in alle arbeidsmarktregio’s één centraal loket gekomen voor alle vragen over werk. Betere samenwerking moet de arbeidsmarkt overzichtelijker en toegankelijker maken. Het gaat om drie uitgangspunten: werkgevers ondersteunen bij het behouden en werven van personeel, mensen zo goed mogelijk van werk naar werk begeleiden, het liefst zonder tussenkomst van UWV of gemeente en werkzoekenden die aan de zijlijn staan duurzaam laten deelnemen aan de arbeidsmarkt.
De gidsen zijn de wegwijzers
In Friesland heet dat centrale loket sinds oktober vorig jaar ‘Werkcentrum Fryslân’. Geen nieuwe organisatie, maar een logisch vervolg op eerdere arbeidsmarktinitiatieven. In Werkcentrum Fryslân werken alle relevante partners samen, zoals werkgevers- en werknemersorganisaties, UWV en de achttien Friese gemeenten. Ook provincie Fryslân, onderwijsinstellingen, sociaal ontwikkelbedrijven en de Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) zijn partners. Het doel van Werkcentrum Fryslân: luisteren, inventariseren en doorverwijzen om sneller een concrete oplossing te bieden. De voordeur van het Werkcentrum staat open, fysiek op Stationsweg 13 in Leeuwarden en digitaal op werkcentrumfryslan.nl. Nynke Hogenhuis: „Iedereen die zich meldt, wordt door een van onze gidsen geholpen. Zij zijn de schakel, luisteren naar vraag en verwachting, inventariseren en verwijzen door.”
„Zij weten wie van welke organisatie het beste ingeschakeld kan worden om een vraag inhoudelijk goed te beantwoorden”, vertelt Kitty Hirsch. „We moeten voorkomen dat mensen van het kastje naar de muur worden gestuurd. Intern hebben we één keer per week overleg met alle partners. Dan bespreken we de binnengekomen vragen, casussen en verzoeken, wisselen we actuele informatie uit en bespreken we signalen uit de markt.”
„Veruit de meeste werkgevers melden zich digitaal”, stelt ze. „Het is heel belangrijk om te weten of een werkgever eerder contact heeft gehad met een van de partners, of er vanuit zijn kant andere vragen of verzoeken lopen. We willen concreet bijdragen, dus wil je teleurstellingen voorkomen omdat je niet goed op de hoogte bent. Tegelijk is het heel belangrijk om door te vragen: wat is feitelijk de vraag of je verwachting? En eerlijk zijn: als een werkgever belt dat hij morgen vier mensen nodig heeft, weet je dat dat een bijna onmogelijke vraag is. Daar mag je duidelijk in zijn, en vervolgens kijken wat je wel kunt betekenen.”
Nynke Hogenhuis: „We moeten mensen goed meenemen in overwegingen en verwachtingen. Een deel van de mensen die hier komt, wil werk. Dan kunnen wij wel denken in loopbaanontwikkeling en duurzame inzet, maar dat verhoudt zich niet altijd met iemands verwachting. Het is de kunst dat toch dichter bij elkaar te brengen. Te laten zien welke keuzes je misschien ook hebt en waarom dat goed zou zijn te overwegen. Ook wij moeten beseffen dat maatschappelijke verwachtingspatronen niet zomaar overeenkomen met individuele verwachtingen of wensen; het is de kunst naar elkaar te luisteren en van daaruit aan een oplossing te werken.”
De vraag staat centraal
De komende tijd moet duidelijk worden wat het beste werkt: „Als het kan, openen we meer fysieke vestigingen. We kijken met onze partners wat lokaal mogelijk is. Maar het digitale Werkcentrum is en blijft de hoofdzaak, daar komen de meeste mensen binnen”, stelt Nynke Hogenhuis. „Het is aan ons om sneller, concreter en beter actie te ondernemen op vragen. Helpen met oplossingen: wat is jouw vraag en wie kan jou helpen?” De partners in Werkcentrum Fryslân moeten hun beschikbare informatie over de arbeidsmarkt ook beter intern delen. Hoe beter dat proces op orde is, hoe makkelijker de Werkcentrum-gidsen de weg vinden naar mensen met het antwoord. „De motor van de economie moet zo goed mogelijk draaien. Alle partners hebben daar een taak in. Het overleg en de samenwerking gaan wij beter stroomlijnen, hoe complex de arbeidsmarkt ook is. Het gaat niet om ons, maar om vragen van werkgevers en werknemers. Die stellen we centraal, daar geven we antwoord op”, stelt Jurgen Elshof.
De vragen zijn legio, zegt Nynke Hogenhuis: „Het kan een werkgever zijn met een vraag over hulp bij het zoeken en vinden van nieuwe werknemers. Maar ook over scholing of loopbaanontwikkeling, door een werkgever, werknemer of iemand die nog niet werkt. Het Werkcentrum is er voor al die vragen en kwesties. Met elkaar moeten we ervoor zorgen dat mensen aan het werk blijven of aan het werk gaan, liefst zo duurzaam mogelijk. Dus moeten we goed inspelen op veranderingen in sectoren.”
Jurgen Elshof van VNO-NCW: „De kennis van alle samenwerkende partners, komt uit allerlei kanalen. We weten veel, maar delen dat lang niet altijd of direct. Bijvoorbeeld als je weet dat kunstmatige intelligentie op hele korte termijn, veel invloed krijgt, moet je dat meenemen in advies naar vragenstellers. Banen verdwijnen, er komen nieuwe banen bij: die dynamiek op de arbeidsmarkt is niet nieuw. Het gaat sneller. Daar moeten we ook voor werkgevers beter mee omgaan en er op deze manier beter en sneller antwoord op geven.”
Een (digitaal) loket waar je geholpen wordt
Zo goed, snel en concreet mogelijk sturen op iedere vraag die gaat over werk en ontwikkeling. Eerlijke gesprekken voeren, adequaat doorverwijzen. Vinger aan de pols: heb jij die en die al teruggebeld, heeft die werkgever al een nieuwe medewerker? Beleidsinformatie actief en sneller delen met werkgevers, werknemers en werkzoekenden. Wat digitaal kan, kan digitaal. Maar bovenal is Werkcentrum Fryslân een loket van mensen die graag helpen adequaat antwoord te vinden op vragen over werk.
