Jelle de Rijke
Al bijna 50 jaar rijdt CE Medical Logistics in Groningen voor industrie, technische groothandel, food en internationaal. Maar, de medische tak, zoals bloedtransport, ziekenhuis- en laboratoriumtransport door heel Nederland wordt steeds belangrijker. Gespecialiseerd werk, waarbij kwaliteit met hoofdletters wordt geschreven.
„Kwaliteit betekent dat je met de klant vastlegt wat er precies moet gebeuren, dat iedereen bij ons volgens dezelfde vaste procedures werkt en dat je achteraf kunt aantonen dat het ook zo is gegaan.”, legt directeur Jelle de Rijke uit. Het betekent bijvoorbeeld dat alle medewerkers gekwalificeerd moeten zijn om dit werk te mogen uitvoeren. Niet iedereen mag zomaar medicijnen vervoeren, daar worden hoge eisen aan gesteld.
Software en data
„Op zich is het niet spannend, maar om het goed te regelen is wel het een en ander nodig. Daarom hebben we zelf software ontwikkeld en koppelen we data aan datgene wat we doen. Voor alle facetten binnen ons werk dat aan een bepaalde kwaliteitseis moeten voldoen, hebben we een systeem ontwikkeld en dat is onze hoge standaard geworden.”
Daarmee is de multomap van vroeger, waarin alle regels en eisen waren vastgelegd op een andere manier tot leven gekomen, weet De Rijke. „Elke chauffeur heeft een app, die het werk faciliteert zoals staat voorgeschreven. Elke handeling die moet worden verricht, kan heel eenvoudig worden afgevinkt. Daardoor wordt het werk overzichtelijker en wordt de eventuele kans op fouten zoveel mogelijk voorkomen.” Denk bijvoorbeeld aan een check van de temperatuur. De Rijke:” Er zitten sensoren aan de auto gekoppeld die elke seconde de temperatuur meten, die sensoren zijn gekoppeld aan de mobiel van de chauffeur die eventuele afwijkingen meteen ziet en daarop kan acteren.” Bij afgifte van de goederen ontvangt de klant meteen een ‘proof of delivery’, met daarin alle gemeten resultaten. „Voor de klant is dit prettig en voor de chauffeur is het veel relaxter werken.”
Kwaliteitsniveau
De Rijke is blij dat CE Medical Logistics de software zelf heeft ontwikkeld. „Klanten zijn er blij mee en we kunnen daardoor nog beter concurreren. Klanten kiezen voor ons omdat we consistent onze afspraken nakomen, een hoog kwaliteitsniveau bieden en als er iets misgaat, wat altijd een keer kan gebeuren, snel reageren en met een oplossing komen. Oftewel, we kunnen de kwaliteit en bijpassende technologie bieden die klanten bij de lokale koerier niet krijgen.”
Zoals aangegeven bestaat CE Medical Logistics volgend jaar 50 jaar, maar liever kijkt De Rijke vooruit. „Ik ben zelf meer gericht op vooruitgang en ontwikkeling. Onze branche staat aan de vooravond van enorme ontwikkelingen. De behoefte aan hogere kwaliteit en naleving van afspraken neemt alleen maar toe en dat is prettig voor dienstverleners die daarin mee kunnen gaan.”
„Een andere ontwikkeling is die van onbemande voertuigen, zowel door de lucht als over de weg. Daar gaan wij ook mee te maken krijgen. Voor ons staat vast dat technologie in de toekomst een nog belangrijkere rol in deze sector gaat spelen en daarin wil CE Medical Logistics een vooraanstaande rol blijven spelen.”
